Active Backup for Business Agent 无法访问快照的解决方案详解

在使用群晖 Active Backup for Business（以下简称 ABB）进行数据备份时，用户可能会遇到 Agent 无法访问快照的问题。这一故障会直接导致备份任务中断，影响数据保护的完整性。经过技术排查，该问题主要源于两大核心原因：防病毒软件的拦截机制和用户账户权限配置不当。以下将从问题机理、解决方案及操作细节展开详细说明，帮助用户**解决此类故障。

防病毒软件导致的访问封锁

现代防病毒软件（包括 Windows Defender 等系统自带防护工具）采用实时监控技术，会对程序的文件访问行为进行动态扫描。当 ABB Agent 尝试创建或读取快照时，其操作涉及系统底层的卷影复制服务（VSS），该服务会生成磁盘的即时镜像文件。由于快照文件的创建过程需要调用特殊的系统接口，且文件结构与常规数据存在差异，部分防病毒软件可能将其误判为潜在威胁（如恶意程序的隐藏行为或可疑的系统修改操作），从而触发拦截机制。

此时，防病毒软件会通过以下方式阻止访问：一是直接终止 Agent 进程对快照文件的读取请求；二是锁定快照存储目录，禁止外部程序写入；三是在网络层拦截 Agent 与快照服务的通信。用户通常会观察到备份任务卡在 “准备快照” 阶段，或在日志中出现 “文件访问被拒绝”“快照读取超时” 等错误信息。

针对此类问题，可按以下步骤解决：

临时禁用验证：在进行备份测试时，先**关闭防病毒软件的实时防护功能（包括防火墙组件）。对于企业级安全软件（如卡巴斯基、 McAfee），需进入**设置界面暂停所有防护模块；对于 Windows Defender，可通过 “设置 - 更新和安全 - Windows 安全中心 - 病毒和威胁防护” 暂时关闭实时扫描。禁用后重新运行备份任务，若任务能正常执行，则可确认是安全软件导致的问题。

添加程序至白名单：**解决方案需将 ABB Agent 相关程序加入安全软件的信任列表。具体路径为：找到防病毒软件的 “允许列表”“白名单” 或 “排除项” 设置，添加以下对象：

安装目录下的主程序：默认路径为 “C:Program FilesSynologyActive Backup for Business AgentActiveBackupAgent.exe”

快照服务进程：“C:Program FilesSynologyActive Backup for Business AgentVssAgent.exe”

整个安装文件夹：避免后续组件更新导致路径变化

规则细化配置：部分**安全软件需手动创建访问规则，允许 Agent 程序对系统卷影复制服务（VSS）的调用权限，以及对 “C:ProgramDataMicrosoftWindowsVSS” 等快照存储目录的读写权限。配置完成后需重启安全软件和 Agent 服务使规则生效。

账户权限不足的解决方案

Windows 系统的用户权限体系严格限制不同账户对系统资源的访问能力。ABB Agent 在创建快照时，需要修改系统配置、访问所有需备份的磁盘分区（包括系统盘和数据盘），并与卷影复制服务交互，这些操作均要求账户具备管理员权限。

标准用户账户会受到以下限制：无法启动系统级服务（如 VSS 服务）、无权修改注册表中与快照相关的配置项、对部分加密文件夹或系统目录的访问被拒绝。若使用此类账户登录系统运行备份，Agent 会因权限不足而失败，典型表现为 “无法初始化快照服务”“访问目标分区被拒绝” 等错误。

解决权限问题的操作步骤如下：

确认当前账户类型：按下 “Win+R” 组合键打开运行窗口，输入 “control userpasswords2”，在弹出的 “用户账户” 窗口中查看当前登录账户的类型。若显示为 “标准用户”，则需进行权限提升。

通过用户账户设置修改：

在 “用户账户” 窗口中选中需要修改的用户，点击 “属性” 按钮

切换至 “群组成员资格” 选项卡，选择 “管理员” 单选框

点击 “确定” 并重启计算机，使权限变更生效

通过命令行快速提升（适用于**用户）：以当前用户登录后，打开管理员命令提示符，输入 “net localgroup administrators 用户名 /add”（将 “用户名” 替换为实际账户名），执行后立即获得管理员权限，无需重启。

对于无法将账户升级为管理员的场景（如企业域环境受组策略限制），可采用替代方案：联系系统管理员，为当前账户授予以下特定权限：

对卷影复制服务的启动 / 停止权限

对所有需备份文件夹的 “读取” 和 “执行” 权限

对 “计算机管理 - 存储 - 磁盘管理” 的访问权限

注册表中 “HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftVSS” 路径的读写权限

操作注意事项与进阶排查

在执行上述解决方案时，需注意以下细节以避免二次问题：

禁用防病毒软件后，应仅进行备份测试操作，避免浏览未知网站或运行可疑程序，测试完成后立即重新启用防护。

权限修改后，建议创建新的备份任务进行验证，而非继续执行失败的旧任务，以防缓存的错误状态影响结果。

对于域环境中的计算机，本地管理员权限可能仍受域策略限制，需同时联系域管理员调整组策略设置。

若问题仍未解决，可通过以下方式进一步排查：

查看 Windows 事件查看器（“应用程序和服务日志 - Microsoft-Windows-VSS/Operational”），定位快照服务的错误事件

检查 Agent 安装目录下的日志文件（默认路径 “C:Program FilesSynologyActive Backup for Business Agentlog”），搜索 “permission”“deny” 等关键词

在命令提示符中执行 “vssadmin list shadows”，确认系统能否正常创建快照

通过以上步骤，可全面解决因防病毒软件拦截和权限不足导致的快照访问问题，确保 ABB 备份任务稳定运行。在日常运维中，建议定期检查安全软件的白名单配置和用户权限设置，避免因系统更新或策略变更导致问题复发。