成都科汇科技有限公司
Kehui Technology Co., Ltd.
一、版本不兼容的核心原因及确认要点
下载失败多由网络环境、浏览器设置、版本兼容性误判或访问方式不当导致，而版本低无法同步的核心原因是客户端与NAS端Drive Server版本不兼容，需优先确保两者版本匹配。DS916系列设备（如DS916+）存在特定的系统版本限制，其*高支持DSM 7.0.1系统（部分型号可升级至7.1，需以设备实际提示为准，升级前建议先备份NAS内重要数据，避免升级过程中出现数据丢失风险），而Drive Server 3.0及以上版本需依托DSM 7.0及以上系统，对应的客户端也需升级至3.0及以上版本。若仍使用旧版Cloud Station Drive或低版本Synology Drive Client，必然出现同步协议不兼容问题，具体表现为同步任务停滞、提示连接失败或无法识别服务器等现象，因此首先需确认NAS端DSM系统版本及Drive Server版本，再匹配下载对应客户端。
二、客户端下载操作指南
（一）官网下载流程
正确流程为访问群晖官方下载中心，在搜索框准确输入“DS916+”，选中产品后切换至“桌面实用程序”标签页，找到“Synology Drive Client”并根据自身电脑操作系统选择对应版本下载；若未找到目标版本，可切换至“旧版软件”选项卡（适用于DSM 6.x系统，需注意旧版软件仅提供基础同步功能，无新增特性支持）。
（二）NAS本地下载流程
若官网直接下载仍失败，优先采用此方式，可有效规避外部网络链路不稳定、域名解析异常等问题。具体操作：登录DS916的DSM管理界面（通常通过在浏览器输入NAS的局域网IP地址访问，若忘记IP可通过群晖Synology Assistant工具扫描获取），打开已安装的“Synology Drive 网页门户”套件，点击左下角个人资料图标，在弹出的菜单中选择“获取桌面和移动应用程序”，随后点击“桌面版”选项，即可直接从NAS设备下载与当前服务器版本**适配的客户端安装包，无需通过外部网络链路传输。
（三）官方直接下载链接获取
也可通过群晖官方直接下载链接获取（建议优先通过官网核实**链接，避免下载到过时版本），其中Windows 64位、macOS版本可通过官网对应栏目核实**版本后下载。
三、下载失败常见问题排查方案
（一）网络问题排查
可能原因：网络波动导致传输中断、DNS解析失败无法定位官网服务器或代理/VPN网络干扰正常连接。解决方法：优先切换至有线网络（有线网络稳定性优于无线，能减少传输中断概率）；将电脑DNS服务器地址修改为公共DNS（如8.8.8.8或114.114.114.114）；关闭代理/VPN服务；若使用企业内部网络，需联系网络管理员为群晖相关域名添加访问白名单。
（二）浏览器问题排查
可能原因：浏览器缓存、Cookie过期导致页面加载异常，或浏览器版本过低存在兼容性缺陷。解决方法：清除浏览器缓存和Cookie（不同浏览器操作路径略有差异，通常在设置中的隐私与安全栏目内）；更换为Chrome、Firefox、Edge等**版主流浏览器；尝试开启浏览器无痕模式下载（无痕模式下不会加载历史缓存和插件，可排除插件干扰）。
（三）权限问题排查
可能原因：下载目录所在磁盘空间不足、文件夹无写入权限或电脑安全软件误判拦截下载文件。解决方法：检查下载目录磁盘剩余空间（建议预留至少100MB以上空间用于安装包存储和后续安装）；更改下载路径至桌面等默认有权限的文件夹；临时关闭杀毒软件和防火墙（下载完成后及时开启，保障电脑安全）；右键点击浏览器图标选择“以管理员身份运行”。
（四）版本选择错误排查
可能原因：未匹配电脑操作系统版本或NAS端DSM/ Drive Server版本。解决方法：先确认电脑操作系统具体版本（如Windows 10/11、32位/64位，macOS 12及以**）；登录NAS端通过套件中心查看Drive Server版本；根据NAS端DSM系统版本选择对应客户端（DSM 6.x系统选Drive Client 2.x版本，DSM 7.x系统选3.x版本），避免跨版本下载导致安装失败或同步异常。
四、DS916系列设备专属注意事项
DS916系列设备已进入持续支持阶段，尚未终止支持，仍可正常获取安全更新和适配的软件下载资源。需重点注意：其一，设备DSM系统*高支持版本为7.0.1-42218（部分型号可能支持7.1，需在NAS的控制面板-更新和还原-更新设置中查看可升级的**版本）；其二，对应的Drive Server*高支持3.8.x版本；其三，客户端需选择不低于该版本的兼容版本，才能确保同步功能正常运行。
五、完整解决流程步骤
完整解决流程按以下步骤依次操作：
1.检查NAS状态：登录DSM后通过“更新和还原”确认系统为**支持版本，通过套件中心将Synology Drive Server更新至对应DSM版本支持的**版；
2. 下载客户端：优先通过NAS本地下载方式获取匹配的客户端安装包；
3. 安装新版本：卸载旧版相关软件（卸载时建议勾选“保留同步配置”，避免重新配置同步任务），安装新版本后重启电脑；
4. 重新配置同步：建议使用NAS的局域网IP地址连接（避免QuickConnect远程连接的延迟或不稳定问题），配置时仔细核对同步文件夹路径和权限设置；
5. 故障排查：若仍无法同步，通过系统托盘Drive图标右键菜单-日志选项打开日志，查看连接状态、错误代码及故障原因，根据提示进一步排查；
6. 备用下载渠道：若官网持续无法访问，可通过群晖官方社区或经过验证的可信镜像站获取客户端安装包（获取后需校验文件的MD5值或SHA值，确认文件完整性，避免下载到被篡改的恶意文件）。
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---------------群晖设备用户使用常见问题top 10----------------
1.为什么群晖设备断电后无法访问群晖或者异常关机后，或搬家，或换了个地方后连不上群晖 设备？群晖闪黄灯，连不上群晖nas，群晖无法启动，群晖忘记密码，无法登录，登录报错。管理员或普通用户NAS登陆密码忘记，登不上NAS如何解决？4.为什么QC访问失败群晖账号无法登录？IP地址随时在变，如何设成固定的IP地址。
2、1515+群晖反复重启，1515+群晖不通电，占不亮，启动报警。群晖访问很卡，传数据很慢，内网群晖访问很卡，局域网内，群晖访问很慢
2.为什么群晖设备新加了一块或几块硬盘为什么存储空间没有相应增加？群晖硬盘报错，导致存储池降级，如何操作。如何把移动硬盘的内容copy到群晖。硬盘报故障,
3.群晖文件删除后，如何恢复，文件删除后如何找回？回收站还是快照。
5.为什么文件夹总共有少量数据而存储空间显示空间数据已满？
6.群晖备份，drive套件，有些文件夹备份不了，drive套件不能同步文件，
7.群晖存储空间满了报警，如何安全扩容不掉数据，如何在线扩容
9.如何用群晖设备实现文件在线只读不能另存的控制问题？
10 群晖文件夹被加密了如何解密，群晖中了勒索病毒，如何解决。
常见问题: synology.me 没有工信部备案，需要取消解析
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