设备自身的设置问题也是导致扫描失败的关键因素，首先是群晖 NAS 的 DHCP 功能获取 IP 地址的情况，如果 NAS 没有开启 DHCP 自动获取 IP，且手动设置的 IP 地址与电脑不在同一网段，同时子网掩码、网关配置错误，就会造成网络层面的隔离，群晖助手无法定位到 NAS 的 IP 地址；其次是 NAS 的防火墙设置，群晖 DSM 系统自带的防火墙如果开启了过高的安全策略，屏蔽了群晖助手所需的端口（如 9999、6969 端口等），就会阻止扫描请求的进入和响应的发出，即使网络连接正常，也无法完成设备发现，对于 DSM 7.0 及以上版本，还需确认防火墙是否允许 SMB 协议相关端口（137、138、139、445）的通行，否则会出现扫描失败或连接异常；另外，如果 NAS 处于休眠或者待机状态，其网络接口会停止对外的广播和响应，此时群晖助手也无法扫描到处于低功耗状态的设备，还有部分用户在配置 NAS 时误操作关闭了网络发现服务，这也会直接导致设备在局域网内 “隐身”。值得注意的是，IPv6 协议冲突已成为近年来常见的故障点，若 NAS 和电脑同时启用 IPv6，而路由未正确配置 IPv6 转发规则，会导致扫描请求通过不稳定的 IPv6 通道传输，出现扫描失败或时通时断的情况，此时需在 DSM 控制面板的网络接口中禁用 IPv6，或在电脑网络属性中取消 IPv6 协议勾选，仅保留 IPv4 连接。此外，若 NAS 的系统配置出现异常，如硬碟移自不兼容的 Synology 机种、系统版本不匹配导致 “设定资料毁损”，也会使设备无法正常响应扫描请求，需通过重新安装 DSM 系统恢复兼容性。

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---------------群晖设备用户使用常见问题top 10----------------

1.为什么群晖设备断电后无法访问群晖或者异常关机后，或搬家，或换了个地方后连不上群晖 设备？群晖闪黄灯，连不上群晖nas，群晖无法启动，群晖忘记密码，无法登录，登录报错。管理员或普通用户NAS登陆密码忘记，登不上NAS如何解决？4.为什么QC访问失败群晖账号无法登录？IP地址随时在变，如何设成固定的IP地址。

2、1515+群晖反复重启，1515+群晖不通电，占不亮，启动报警。群晖访问很卡，传数据很慢，内网群晖访问很卡，局域网内，群晖访问很慢

2.为什么群晖设备新加了一块或几块硬盘为什么存储空间没有相应增加？群晖硬盘报错，导致存储池降级，如何操作。如何把移动硬盘的内容copy到群晖。硬盘报故障,

3.群晖文件删除后，如何恢复，文件删除后如何找回？回收站还是快照。

5.为什么文件夹总共有少量数据而存储空间显示空间数据已满？

6.群晖备份，drive套件，有些文件夹备份不了，drive套件不能同步文件，

7.群晖存储空间满了报警，如何安全扩容不掉数据，如何在线扩容

9.如何用群晖设备实现文件在线只读不能另存的控制问题？

10 群晖文件夹被加密了如何解密，群晖中了勒索病毒，如何解决。

常见问题: synology.me 没有工信部备案，需要取消解析

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