成都科汇科技有限公司
Kehui Technology Co., Ltd.
摘要：本文记录了一起关于群晖NAS设备（DS918+）外网访问故障的完整技术支撑过程。面对用户复杂的网络环境与紧急的远程办公需求，技术支持团队通过结构化排查、精准沟通与协同操作，在短时间内精准定位端口冲突问题，并指导用户完成配置修正，*终成功恢复远程连接，保障了企业关键业务的连续性。本案例充分展现了专业、耐心、高效的技术服务在解决实际运维难题中的核心价值。
- 确认问题范围：首先询问“其他电脑外网正常吗？”，以判断是单点故障还是全局网络问题。用户反馈“就这一台在外面”，迅速将问题聚焦于该特定设备及其网络环境。
- 排查本地干扰：考虑到安全软件可能拦截连接，工程师指导用户检查并卸载了可能冲突的“360”等防护程序，并重启系统，但问题依旧，排除了本地软件干扰。
- 定位网络拓扑：根据故障现象，工程师初步判断“那意思是你现在这台设备不在局域网内”，明确了用户当前正处于复杂的多层网络（光猫+路由器）环境下的外网访问场景，排查重点转向网络配置。
- 检查端口映射：工程师要求用户提供“路由器上端口映射设置截图”，这是实现外网访问NAS的关键。用户反馈“没有开啊”，但进一步沟通发现，用户对端口映射的理解存在偏差，实际上映射已开启但配置可能不当。
- 实施配置修正：基于经验，工程师判断可能存在端口冲突或映射错误。发出关键指令：“您把NAS的端口改回5006或者15006，然后路由跟光猫重新设置端口映射”。此步骤旨在将NAS的远程访问端口（如DSM的HTTPS端口）映射到路由器的公网IP上。
- 进行交叉测试：初步修改后连接测试仍不成功，工程师展现了出色的应变能力，建议“5005也可以映射一下可以做交叉测试”，并通过提供测试IP让用户验证网络连通性，逐步缩小问题范围。
- 发现配置脱节：用户反馈“她端口没改”，揭示了内部沟通环节存在疏漏，网络配置的修改未能同步到实际操作中。
- 定位冲突根源：在确保端口映射配置同步后，*终测试成功。工程师精准总结：“应该是5008冲突了”。原来，用户或先前配置误将NAS的端口设置为5008，而该端口可能已被路由器或其他服务占用，导致映射失效。将其更正为标准或未占用的端口（如5006）后，冲突解除。
- 验证与闭环：用户*终确认“欧克，测试通了”。技术支持团队并未立即结束服务，而是跟进确认“连接上了吗，老师？”，确保问题得到**解决，形成了完整的服务闭环。
- 清晰的排查逻辑：从客户端到服务端，从软件到网络，层层递进，不遗漏**可能。
- 高效的远程协作：依靠清晰的图文沟通与指令，在无法直接操作设备的情况下，指导用户完成了复杂的网络配置更改。
- 专业的问题定界：凭借对NAS服务和网络协议（如端口映射）的深刻理解，快速定位“端口冲突”这一根本原因。
- 以客户为中心的服务精神：在整个过程中，展现了充分的耐心与责任心，*终赢得用户“好的”的满意反馈。
此次支持不仅恢复了一项IT服务，更保障了用户企业的远程协作与数据流转，体现了专业技术服务对企业运营的重要支撑作用，是一次教科书式的远程技术排障成功案例。
四川 群晖 synology 成都 NAS存储 代理分销服务商 科汇科技
一、NAS品类：
NAS网络储存器，网络存储服务器，网络附属存储，存储服务器，NAS ，网络存储服务器，群晖NAS网络存储，synology nas ,网络附加存储, nas存储器, nas服务器，晖nas网络存储 群晖存储服务器 群晖服务器代理，企业级网络存储器，网络存储器，NAS云存储，网络存储池，私有云存储 存储nas成都，群晖企业级nas, 非结构化数据的存储、管理和保护，网络服务器，NAS网络储存器，入门级NAS存储，非结构化数据管理，中小企业文件共享，办公文件等数据的存储与共享，磁盘阵列，群晖NAS， NAS网络储存，存储工作站，文件储存器，IP网络存储，NAS存储，数据存储设备，数据存储器，双盘NAS数据存储器，NAS网络存储器，非结构化存储-NAS设备，近线备份存储，电子档案存储设备，本地NAS网络存储
二、场景：
网盘：企业版网盘、企业云盘，企业网盘（协作网盘，企业网盘，协同网盘，协作云盘，专业网盘，团队协用云盘，文件共享协作，多人协作云盘，多人协作网盘，支持协作的网盘，多人网盘，网盘协作，支持协作的网盘，网盘存储，私有云盘，私有网盘。网盘多用户，网盘服务器，多用户网盘，云盘协用办公，文件服务器，企业文件服务器，ISCS挂载，校园存储nas, 备份一体机，小公司用nas还是服务器，替代替换 Windows 文件服务器 ，影像NAS存储，pacs存储
三、功能：
协议支持：支持SMB/NFS/FTP等多种传输协议，局域网内共享，
权限设置：支持WindowsACL13种权限，通过图形化界面，以勾选的方式，快捷为用户设置权限，
备份支持：支持备份/还原：集中备份企业服务器、虚拟机和云端数据，支持VMware虚拟机/，虚拟机/PC/服务器，并在业务系统宕机无法启动时，可以通过群晖自带的虚拟机还原业务系统，并启动虚拟机顶替业务，起到灾备作用；
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数据恢复服务
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群晖与OA集成，实现单点登录， 存储池Raid5出现堪用/降级
五、群晖代理体系：
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六、公开中标信息（部份行业客户 成功案例名单）
成都科汇科技有限公司 中标了以下单位 ，成功交付了 群晖存储方案： 四川大学华西第二医院网络存储设备电子竞价、中国民用航空西南地区管理局NAS网络存储电子竞价、四川大学华西第二医院网络存储设备电子竞价、西南交通大学教务处网络附加存储(NAS)电子竞价、国家税务总局成都市锦江区税务局NAS网络储存电子卖场采购项目、武警黄金第三总队数据存储硬盘电子竞价、湖北省地震局大地测量室网络存储设备及配件采购项目、自然资源部第六地形测量队网络附加存储(NAS)电子竞价、自然资源部第三航测遥感院NAS硬盘电子竞价，以为均为，成都科汇科技有限公司 中标的公开招标信息。
主推机型：群晖新品
2025年：DS925+，DS1825+
2024年：ds224+
2023年：ds223j, ds423+,ds1823xs+, rs2423, RS2423RP，rs2423+ ，rs2423rp+,
2022年： DS3622xs+，ds1522+，DS2422+
2021看，rs4021xs+, rs3621rpxs+，RS3621RPXS, DS1621+， DS1821+,RS1221RP+ .rs1221+
2018年：ds1618+, rs3618xs+，rs2418+
2017年：RS4017xs+，rx1217rp 扩展柜
2016年： RS2416+
2014年：RS2414xs+，RS2414+，rs2414rp+.
sas接口：sa3200D
全闪：fs2500 ,hd6500 rx6022sas, rx6025sas,
扩展柜:dx517
硬盘：网络存储服务器专用硬盘, 网络存储专用机械硬盘16T，，HAT3300-4T，HAT3300-4TB，，HAT3310-8T，HAT3310-16T，SAT5221-3840G，HAT5300-4T， HAT5300-12TB，SAT5210-480G SSD， SNV5420-800G(固态硬盘），，SNV3410-800G 群晖 HAS5310 机械硬盘
内存：D4EU01-16G，D4ES03-16G
导轨:rks-02
邮件服务器产品：企业级邮件服务器**许可证，邮箱授权码，邮箱激活码，Mailplus 5 licenses
群晖服务区域
省级：四川群晖 西藏群晖 重庆群晖 贵州群晖 云南群晖
四川synology: 成都群晖 德阳群晖 绵阳群晖，攀枝花群晖，西昌群晖，雅安群晖，内江群晖，资阳群晖，南充群晖，眉山群晖，乐山群晖，自贡群晖 泸州群晖 广元群晖 遂宁群晖 宜宾群晖 广安群晖 达州群晖 雅安群晖 巴中群晖 资阳群晖 攀枝花群晖 凉山彝族自治州群晖 甘孜藏族自治州群晖 阿坝藏族羌族自治州群晖，成都群晖
贵州群晖：贵阳群晖 、六盘水群晖、遵义群晖、安顺群晖、铜仁群晖、毕节群晖。 黔南群晖 、黔西南群晖、贵州黔东南群晖
重庆群晖 合川群晖 南川群晖 潼南群晖 铜梁群晖 长寿群晖 璧山群晖 荣昌群晖 綦江群晖 大足群晖 武隆群晖 垫江群晖 奉节群晖 丰都群晖 城口群晖 巫溪群晖 云阳群晖 酉阳群晖 巫山群晖 梁平群晖 彭水群晖 秀山群晖 石柱群晖 开县群晖
云明群晖： 昆明群晖、曲靖群晖、玉溪群晖、 保山群晖 、昭通群晖 、丽江群晖 、普洱群晖、 临沧群晖。文山壮族苗族自治州（文山群晖） 、红河哈尼族彝族自治州（红河群晖） 、西双版纳傣族自治州、（西双版纳群晖） 楚雄彝族自治州（楚雄群晖）、 大理白族自治州（大理群晖）、 德宏傣族景颇族自治州（德宏群晖）、 怒江傈僳族自治州（怒江群晖）、 迪庆藏族自治州（迪庆群晖）
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---------------群晖设备用户使用常见问题top 10----------------
1.为什么群晖设备断电后无法访问群晖或者异常关机后，或搬家，或换了个地方后连不上群晖 设备？群晖闪黄灯，连不上群晖nas，群晖无法启动，群晖忘记密码，无法登录，登录报错。管理员或普通用户NAS登陆密码忘记，登不上NAS如何解决？4.为什么QC访问失败群晖账号无法登录？IP地址随时在变，如何设成固定的IP地址。
2、1515+群晖反复重启，1515+群晖不通电，占不亮，启动报警。群晖访问很卡，传数据很慢，内网群晖访问很卡，局域网内，群晖访问很慢
2.为什么群晖设备新加了一块或几块硬盘为什么存储空间没有相应增加？群晖硬盘报错，导致存储池降级，如何操作。如何把移动硬盘的内容copy到群晖。硬盘报故障,
3.群晖文件删除后，如何恢复，文件删除后如何找回？回收站还是快照。
5.为什么文件夹总共有少量数据而存储空间显示空间数据已满？
6.群晖备份，drive套件，有些文件夹备份不了，drive套件不能同步文件，
7.群晖存储空间满了报警，如何安全扩容不掉数据，如何在线扩容
9.如何用群晖设备实现文件在线只读不能另存的控制问题？
10 群晖文件夹被加密了如何解密，群晖中了勒索病毒，如何解决。
常见问题: synology.me 没有工信部备案，需要取消解析
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使用问题解决热线：400-028-1235
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成都科汇科技有限公司 — 群晖存储 成都总代理 400-028-1235
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